Every time you smile at someone, it is an action of love, a gift to that person, a beautiful thing.
Mother Theresa
Patricia Barger og Alicia Grandey er observatører og har studeret 173 kundesituationer på kaffebarer. I hver situation registrerede de på en skala, hvor meget den ansatte smilede og spurgte umiddelbart efter hver enkelt kunde om deres serviceoplevelse.
Der var en klar sammenhæng mellem smilets størrelse og kundens serviceoplevelse.
Du har nu den mulighed at pålægge alle ansatte at smile. Men din sunde fornuft fortæller dig, at et påbudt og falsk smil ikke virker. At mennesker kan fornemme, hvornår smilet er klistret på.
Så udfordringen i denne uge er at skabe et miljø og et team, hvor der er god grund til at smile. Men hvis der ikke smiles i dit team i dag, er det en øvelse, der kræver tid, fokus og helhjertet ledelse.
Barger og Grandey peger på et kombinationsalternativ. Mens du arbejder på at skabe et miljø og et team, hvor der smiles, kan du overveje at kickstarte processen ved fremover at ansætte smilende mennesker.
14. august 2008 kl. 10:38
Jovist, giver det energi og glæde at omgive sig med smilende mennesker. Helt enig!
Jeg kan dog ikke lade være med at komme med den kommentar, at der faktisk er forskel på, hvilken hældning på mundvigene mennesker er født med. Jeg er fx af og til kommet ud for, at nogen har sagt til mig, at jeg ikke skal se så sur ud - og det på et tidspunkt hvor jeg faktisk ikke har været sur! Min mund har åbenbart en hældning i afslappet tilstand, der kan (mis)forståes som værende sur. Jeg opfatter ellers normalt mig selv som en lun og glad person med en pæn portion humor:-)
Det jeg egentlig vil sige er, at man skal ikke lade sig snyde af, om den potentielle nye kollega møder op med et bredt smil/grin over hele fjæset. Jeg kender mange mennesker, som er vanvittig morsomme at være sammen med, selvom de ikke er født med mundvige, der naturligt sidder oppe ved ørerne. Faktisk kan underspillet humor være den aller sjoveste. Og så kan de tilmed være fantastisk gode, dygtige og kompetente kolleger…
Bedste hilsner
Annemette, Syntaksis
14. august 2008 kl. 17:33
Når der sige “at smile” kan man vælge at tolke det på to måder:
1. Det fysiske smil der typisk aflæses af munden!
2. Det smil der kommer fra hele personen,og dermed både indebærer mundens hældinig, hovedets hædning, øjnenes måde at stråle på, kroppens imødekommenhed, stemmens tonation etc.
Dermed mener jeg at smilet er meget mere end blot den måde munden nu engang vender på !
Det er også derfor man kan tale om en telefonsælger skal smile gennem telefonen…. Det er jo lidt svært at se mundens hældning!
Hvis min teese er korrekt kan man sige at smilet stammer helt inde fra hjertet og kan ses gennem hele kroppen - derfor kan det også være simpelt at se om et smil er oprigtigt.
“og lad os så alle huske at smil smitter som en virus”
- Choose your attitude every morning, and the results will choose you -
Mvh.
Søren Heissel
htpp://implemind.dk
24. august 2008 kl. 18:40
Ja, det er klart smiler du til verden smiler den tilbage. I forretningsverdenen er mange der har svært ved at holden stien ren efter mange år i “løvens hule” som forretningsfol befinder sig.